REALNA REŠENJA - detaljno, detaljnije, najdetaljnije …. Reklamacije
Reklamacije - vrlo zanimljivo rešenje, koje je meni i kolegama olakšalo dosta toga u vezi
evidencije reklamacija kupaca, i što je važnije njihovo blagovoremeno rešavanje i praćenje.
Sa ovom evidencijom, možete u okviru cele organizacije da pratite šta se dešava sa
reklamacijama kupca, od njihovog zahteva do realizacije. Naročito je bitno za one kojima
rešavanje reklamacija traje vremenski dugo, i gde se od istog kupca prepliću reklamacije,
ponekad i za iste proizvode, ili gde za jedan proizvod imamo rešavanje više reklamacija
istovremeno, za različite kupce.
Ono što je ovde interesantno je, na primer, ubacivanje loga u zaglavlje, i mogućnost
da se štampa kao prava knjiga reklamacija (ako je to potrebno), kao i povezivanje sa
mailovima koji obično stižu kao reklamacije od kupaca.
Ukoliko reklamacija stiže na neki drugi način (viber, papirni zapisnik, telefon ….)
ja praktikujem da to ili skeniram ili slikam mobilnim, pa da pošaljem na mail
(na gmail povezan sa rešenjem). Tako imam jednoobraznu evidenciju reklamacija.
Ovde je primenjena kolona Status reklamacije, koja iz tabele Status preuzima opcije, i boji
u različite boje u zavisnosti od stepena završenosti, što je korisno kod pregleda i rešavanja.
Jednostavno se statusi mogu prilagoditi onome što korisniku odogovara.
Pregledi i eventualne izmene mogu biti omogućene Google nalozima onih kojima to
administrator odobri.
Preporuka je da reklamacije inicijalno otvara i unosi neko ko komunicira sa kupcima
(to jest onaj na čiji mail stižu reklamacije).
Unos Reklamacije se obavlja preko forme (upitnika) NOVA REKLAMACIJA
(pogledaj na slici ispod !), koju je moguće pokrenuti bilo gde, i na mobilnim uređajima,
što je ponekad vrlo korisno, naročito zbog fotografija.
Ako je potrebno da se nešto menja ili dodaje u već unetu reklamaciju, onda se to radi
u tabeli REKLAMACIJE.
Formu za popunjavanje nove reklamacije može dobiti i neko ko ne treba da vidi sve
reklamacije, već samo da unese postojeću.
Povremeno se preporučuje da se podaci, sačuvaju na nekom lokalnom računaru u
Excel formatu, ako ništa drugo, onda kao rezerva za situaciju kada nemate pristup
internetu (mada za to postoji bolja opcija, a to je korišćenje Chrome pregledača, i uključivanje
opcije offline rada). Moja preporuka je da se koriste obe varijante (dva puta šiveno, bolje drži!)
Ukoliko želimo da neke slike, ili skenirane dokumente, koje smo postavili u reklamaciji, a smestili
smo ih na Google drive, vide i ostali koji pristupaju dokumentu reklamacije, potrebno je samo da dodelimo pristup tim dokumentima,
i da klikom na link to korisnik i vidi (da napomenemo, da recimo, ako postavimo link za mail,
to može da vidi samo onaj koji ima pravo pristupa tom mailu.) Pa vi birajte šta vam odgovara!
Link za pristup podacima koji mogu da ilustruju kako izgleda i radi:
link ka demo podacima Reklamacije
I nadam se da ćete moći da iskoristite ovo rešenje za vaše potrebe, uz neke izmene, ili možda
i bez ikakvih izmena.
Ima toga još, kao recimo mogućnost automatskog prevođenja na drugi jezik, uz pomoć naredbi
kao što je ova:
=GoogleTranslate(KNJIGAREKL!C1; "auto"; "en")
prevodi simultano (Brza rešenja u Quick solutions) (u ovom slučaju sa srpskog na engleski)
pogledati u kartici KNJIGAREKL-EN - (idite desno do kraja …)
Prikaz svih reklamacija, u opadajućem redosledu (na vrhu je najnovija reklamacija):
Filtriranje i prikaz reklamacija za jednog kupca:
Prikaz reklamacija na engleskom (ili nekom drugom jeziku uz pomoć funkcije
za prevođenje) sa prevodom i podataka, ako je to potrebno:
Forma za unos novih reklamacija (moguće sa bilo kog uređaja):
Uneti podaci u tabeli preko upitnika (sirovi podaci, kako su upisani u tabelu iz forme-upitnika),
gde je najnovija reklamacija na dnu:
Prikaz podataka za kupca, koji ima dve firme, jednu domaću, a drugu stranu, a šalje objedinjene reklamacije
(vidi se status svih reklamacija, u opadajućem redosledu,
i moguće je brzo i lako reagovati po njima, i pratiti njihovu realizaciju):
Ako želite da se detaljnije bavite ovim, pošaljite vaš gmail, da bismo vam dali pravo da u
probnim podacima radite unos i izmene podataka (realan rad). Ima tu još zanimljivih detalja,
koji nisu za prvu loptu ….
Dragan
